よくあるご質問
1. 定期便のスキップ機能について
「ログイン＞定期購買一覧＞詳細＞定期購買詳細」画面から該当お届け日の「スキップ」ボタンをクリックすると、 その週の配送をスキップすることができます。（※スキップの受付は配送予定日の6日前まで）
またスキップに関しては回数の制限がなく、何度でもご利用頂けます。
もしお客様の予定が変わりご注文をご希望の場合は、「スキップの取り消し」ボタンをクリックしていただくと、スキップが取り消しされ、配送予定に変更いただくことが可能です。
2. 注文内容を変更する方法について
初回のご注文に関してはメニュー変更、配送日・時間の指定ができません。
2回目以降のご注文に関しては「ログイン＞定期購買一覧＞詳細＞定期購買詳細」画面から以下の変更が可能でございます。
- お送り先
- お支払い情報
- お届け日・時間帯
- 配送をスキップ・スキップ解除
- メニューの変更（商品が選べる定期便）
お届けの指定可能時間：
①午前中（8-12時） ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19-21時
3. 締切日を過ぎた後の変更について
各種変更（解約・一時停止・スキップ・周期の変更・配送日指定・配送先の変更・メニューの変更など）は次回配送日の6日前までに変更をお願いいたします。初回のご購入分と変更期限を過ぎた商品の対応はできません。
カスタマーサポートへご連絡を頂きましても変更や対応が出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
メール、カスタマーサポートに解約等の連絡をされても対応はできませんので規定日（受付は配送予定日の6日前まで）を過ぎると商品はキャンセル出来ず発送されてしまいます。発送後受け取りを拒否されたりお留守が続いた場合でも返金には応じられませんのでご注意ください。
アカウント登録をなさらずに購入し、ログインが出来ず解約等の操作ができない場合はこちらで承ることも可能ですが、対応完了までに1週間ほどかかってしまうことがあります。早期対応を心掛けておりますがご了承ください。その場合も上記と同じ対応になりますのでご注意ください。
4. 定期配送間隔の変更について
商品によって、可能です。
※「選べるお弁当定期便」では対応できません。
変更したい場合は、解約後に新しいプランをご契約ください。
配送間隔は【1週間に1回】【2週間に1回】【1ヶ月に1回】の3種類からお選びいただけます。
「ログイン＞定期購買一覧＞詳細＞定期購買詳細」画面から「お届け周期の変更」をクリックしていただくことで変更可能でございます。
5. 選べる定期便のメニューの変更について
お弁当の定期配送では、「ログイン＞定期購買一覧＞詳細＞定期購買詳細」画面の「BOXの商品を変更する」からメニューをご自由にお選びいただきます。
期限までに変更されなかった場合、前回と同じお弁当をお届けします。
6. ログイン情報の変更について
申し訳ございませんが、お客様のメールアドレスをご自身で変更いただくことができません。
変更したい場合は、LINEかお問い合わせページより以下を記載の上ご連絡ください。
- 登録しているお名前・ご住所・メールアドレス
- 変更後のお名前・ご住所・メールアドレス
パスワードのご変更はログアウトした状態で、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」からお手続きをお願いいたします。
7. 注文内容の確認方法について
ご注文後、「ログイン＞アカウント」画面からご注文内容をご確認できます。
各種変更やご注文内容の確認にはアカウント作成・ログインが必要です。注文時と同じメールアドレスでのアカウント作成・ログインをお願いいたします。
8. 定期注文の一時停止・解約について
定期配送の一時停止・解約は、次回配送予定日の6日前までにマイページよりご操作ください。
解約以外に、1回分のみキャンセルする「スキップ」機能も設けております。
ご購入の回数・期間の制約や、解約金はございません。
※初回ご購入分につきましては、キャンセルの受付ができかねますのでご了承ください。
一時停止： 定期配送を一時停止します。
「再開」ボタンをクリックすることで、簡単に再開することができます。
解約： 定期配送をお止めします。
新たに再開する場合は、新しく注文する必要があります。
以前のステータスなどは引き継ぐことはできません。
なお、一時停止・解約の受付期日を過ぎている場合は、次回配送分以降の適用となりますのでご了承ください。
一時停止・解約が完了しましたら登録アドレスに手続き完了の連絡が送付されます。 手続き途中で、ページを閉じられますと、手続きが完了しません。ご注意ください。
※カスタマーサポートへご連絡を頂きましても変更や対応が出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
※メール、カスタマーサポートに解約等の連絡をされても対応はできませんので規定日（受付は配送予定日の6日前まで）を過ぎると商品はキャンセル出来ず発送されてしまいます。発送後受け取りを拒否されたりお留守が続いた場合でも返金には応じられませんのでご注意ください。
※アカウント登録をなさらずに購入し、ログインが出来ず解約等の操作ができない場合はこちらで承ることも可能ですが、対応完了までに1週間ほどかかってしまうことがあります。早期対応を心掛けておりますがご了承ください。その場合も上記と同じ対応になりますのでご注意ください。
9. 配送業者と置き配について
商品が安全に美味しい状態で届くように、 ヤマト運輸のクール宅配便にて商品をご配送いたします。 （一部地域は他の配送業者になる場合がございます）
クール便でお届けするため、 食品の置き配や宅配ボックスでの受け取りはできません。ご不在の場合は、不在連絡票がポストへと投函されますので、再配達のご依頼をお願いいたします。
10. 商品を受け取れず返送された場合について
配送業者が設定している荷物の保管期限までに受け取られず、お客様のご都合で返送となってしまった商品に関しては消費期限内であれば再送させていただきます。その際にかかった返送再送の配送料の関しては配送ポリシーに則りまして、お客様負担となりますので予めご了承ください。
お荷物の保管期限内に、必ず配送業者へ再配達の依頼をしていただくようお願いいたします。
11. アレルギー表示・対応について
各種商品ページに特定原材料7品（えび、かに、くるみ、小麦、そば、卵、乳、落花生）の記載をしております。ご指定がある場合は、メールまたはLINEによりご連絡ください。
また、アレルギーに完全対応はしておりません。 全商品を同工場で製造しているため、該当の食材を確実に排除できるものではございません。アレルギーによって重篤な症状が出る方は、ご利用をお控えください。
12. アカウント登録・ログインの方法
注文の確認・変更にはアカウントの登録、ログインが必要です。
※注文のみではアカウントの登録はされないため、別途アカウントの登録が必要です。
※注文時と同じメールアドレスでご登録ください。
